Shipping policy
Politique d’expédition
Chez Zedjiga Journals, chaque carnet est confectionné avec soin et préparé à la commande. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous expédions nos produits vers la majorité des destinations à travers le monde.
Les pays disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les possibilités de livraison.
Délai de préparation
Tous nos carnets étant fabriqués à la main et personnalisés selon les souhaits de chaque client, un délai de préparation est nécessaire avant l’expédition.
Le délai moyen de préparation est de 3 à 5 jours ouvrés.
En période de forte activité ou pour certaines personnalisations spécifiques, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Si cela devait arriver, nous vous en informerions dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France
- 3 à 5 jours ouvrés
Europe
- 5 à 8 jours ouvrés
International (hors Europe)
- 7 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination et affichés avant la validation de votre commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Douanes et taxes
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels sont entièrement à la charge du client et ne sont ni inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Toutefois, Zedjiga Journals ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :
- les transporteurs ;
- les services postaux ;
- les formalités douanières ;
- les conditions météorologiques ;
- les grèves ;
- les jours fériés locaux ;
- toute autre circonstance exceptionnelle.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
zedjigajournals@gmail.com
Merci de joindre à votre demande :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis et/ou du produit concerné ;
- toute information utile permettant le traitement de votre dossier.
Nous étudierons votre demande avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou entraînant le retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou nos produits, vous pouvez nous contacter :
Zedjiga Journals
Entreprise : Maison Zedjiga
E-mail : zedjigajournals@gmail.com
Téléphone : +33 7 59 61 80 43
Notre équipe s’engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.