Política de reembolso
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
Chez Zedjiga Journals, chaque carnet est fabriqué à la main et personnalisé à la demande du client. En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos créations, nous appliquons une politique stricte concernant les retours, échanges et remboursements.
En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique.
1. Produits personnalisés
Tous les produits proposés par Zedjiga Journals sont réalisés sur commande selon les choix, textes, couleurs, designs ou informations communiqués par le client.
Chaque création étant fabriquée spécifiquement pour son acheteur, elle ne peut être remise en vente à un autre client.
Pour cette raison, les commandes personnalisées sont considérées comme définitives dès leur validation.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent :
- Aucun retour n’est accepté.
- Aucun échange n’est accepté.
- Aucun remboursement n’est accordé après validation de la commande.
Cette règle s’applique à l’ensemble des produits personnalisés proposés sur la boutique.
3. Annulation de commande
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, la fabrication peut commencer immédiatement.
Pour cette raison, les annulations ne sont pas garanties.
Si la fabrication n’a pas encore débuté, Zedjiga Journals se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande d’annulation.
Dès lors que la production a commencé, aucune annulation ne pourra être acceptée.
4. Vérification des informations fournies
Le client est entièrement responsable des informations transmises lors de la personnalisation de sa commande.
Il appartient au client de vérifier attentivement :
- l’orthographe des textes ;
- les prénoms ;
- les dates ;
- les couleurs sélectionnées ;
- les options choisies ;
- l’adresse de livraison.
Aucun remboursement, échange ou remplacement ne sera accordé en cas d’erreur provenant des informations fournies par le client.
5. Refus de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- changement d’avis ;
- erreur de commande du client ;
- faute d’orthographe fournie par le client ;
- mauvaise sélection d’une option ;
- adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
- refus du colis par le destinataire ;
- retard imputable au transporteur ;
- absence lors de la livraison ;
- insatisfaction liée à des préférences personnelles lorsque le produit correspond à la commande.
6. Produit défectueux ou erreur imputable à Zedjiga Journals
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication important ou une erreur de personnalisation imputable à Zedjiga Journals, une solution pourra être proposée.
Le client devra contacter le service client dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.
La demande devra obligatoirement contenir :
- le numéro de commande ;
- une description détaillée du problème ;
- des photographies claires du produit ;
- des photographies de l’emballage si nécessaire.
Toute demande incomplète pourra être refusée.
Après examen du dossier, Zedjiga Journals pourra, à sa seule discrétion :
- remplacer le produit ;
- rembourser partiellement la commande ;
- rembourser intégralement la commande si la situation le justifie.
7. Colis perdus ou endommagés durant le transport
Une fois le colis remis au transporteur, Zedjiga Journals ne peut être tenue responsable des retards ou incidents indépendants de sa volonté.
Toutefois, en cas de colis perdu ou endommagé, nous accompagnerons le client dans les démarches auprès du transporteur lorsque cela sera possible.
8. Droit de refus
Zedjiga Journals se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement, d’échange ou de remplacement ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :
Maison Zedjiga
Nom commercial : Zedjiga Journals
Entrepreneure individuelle : Octavia Lombard
SIRET : 928 715 382 00018
Adresse :
92 Rue Galilée, Appartement 10
59510 Hem
France
E-mail : zedjigajournals@gmail.com
Téléphone : +33 7 59 61 80 43